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崗位職責/職位描述

崗位職責

1、負責前臺日常接待工作，包括來訪登記、電話接聽、信息傳達等，確保服務高效、準確；

2、協助辦理入住、退房手續，熟悉養老社區相關服務流程，為住戶及家屬提供專業引導；

3、處理住戶日常需求及突發情況，及時協調相關部門解決，并做好記錄與反饋；

4、維護前臺區域整潔有序，資料歸檔，確保工作環境符合標準。

任職要求

1、具備良好的服務意識與溝通能力，耐心細致，能妥善應對老年人及家屬的需求；

2、熟練使用辦公軟件，能快速掌握養老社區管理系統；

3、適應輪班工作制，能承受一定工作壓力；

4、有酒店、養老機構或客服相關經驗者優先，無經驗可培訓上崗。