南京祿口機場鉑爾曼大酒店| 招聘職位
- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：江蘇省南京市
- 招聘人數(shù)：1人
- 學 歷：大專
- 工作經(jīng)驗：5年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：不限
- 計算機能力：熟練
- 語言要求：英語(熟練)
- 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：不限
- 薪資待遇：6千-7千
- 職位有效期：2026-04-07至2026-07-06
職位：賓客體驗經(jīng)理
崗位職責/職位描述
崗位職責
1、領導及支持酒店所有客戶體驗方案及措施。
2、支持總經(jīng)理在酒店推行以客人為中心的文化理念，讓所有員工意識到并理解客戶體驗的重要性。
3、每天回顧賓客之聲上的表現(xiàn)以及客人的反饋意見，定期識別評論趨勢并分析出需要改進的地方，與相關負責人分享跟進（至少每周一次）。
4、組織新入職員工做客戶體驗管理的入門簡介，并確保在一個月之內(nèi)為新入職的部門總監(jiān)/經(jīng)理進行全面介紹。
5、每周一次單獨與部門總監(jiān)開客戶體驗會議，交流客戶體驗表現(xiàn)，支持并推進管理層作出相應的行動計劃。
6、有效地與所有相關人員回顧并溝通好品牌保證計劃以及所有新的品牌/質(zhì)量舉措。
7、直接與客人溝通以獲得客人的直接反饋，并尋找更多新的途徑來獲取在店客人的反饋。
8、確保遵守作為客戶體驗經(jīng)理的工作框架的任務列表。
9、負責兩家酒店（鉑爾曼&諾富特）的網(wǎng)評維護。
崗位要求
1、大專以上學歷，2年以上同等職位工作經(jīng)驗。
2、良好個人品質(zhì)和職業(yè)道德，嚴格遵守有關法律、法規(guī)和規(guī)章。
3、良好的溝通技巧，較強的語言表達能力和靈活的處事能力。
4、良好的溝通、組織、協(xié)調(diào)能力，能獨立協(xié)調(diào)對內(nèi)對外各種關系。
