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崗位職責/職位描述

崗位職責
1、領導及支持酒店所有客戶體驗方案及措施。

2、支持總經理在酒店推行以客人為中心的文化理念，讓所有員工意識到并理解客戶體驗的重要性。

3、每天回顧賓客之聲上的表現以及客人的反饋意見，定期識別評論趨勢并分析出需要改進的地方，與相關負責人分享跟進（至少每周一次）。

4、組織新入職員工做客戶體驗管理的入門簡介，并確保在一個月之內為新入職的部門總監/經理進行全面介紹。

5、每周一次單獨與部門總監開客戶體驗會議，交流客戶體驗表現，支持并推進管理層作出相應的行動計劃。

6、有效地與所有相關人員回顧并溝通好品牌保證計劃以及所有新的品牌/質量舉措。

7、直接與客人溝通以獲得客人的直接反饋，并尋找更多新的途徑來獲取在店客人的反饋。

8、確保遵守作為客戶體驗經理的工作框架的任務列表。

9、負責兩家酒店（鉑爾曼&諾富特）的網評維護。

崗位要求
1、大專以上學歷，2年以上同等職位工作經驗。
2、良好個人品質和職業道德，嚴格遵守有關法律、法規和規章。
3、良好的溝通技巧，較強的語言表達能力和靈活的處事能力。
4、良好的溝通、組織、協調能力，能獨立協調對內對外各種關系。