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崗位職責/職位描述

崗位職責:

??確保以有效、專業、溫馨、和善的態度接聽所有電話。確保當值總機在任何時候都有人在崗。負責所有客人的信息及時準確的錄入系統

? 總是及時高效地為客人提供服務，處理客人所有需求

? 確保對酒店提供給客戶和來訪者的所有服務設備完全了解，確保酒店各部門的營業時間以及所提供的服務范圍

??采取必要行動，及時有效的處理賓客的不滿，適當的時候告知歡迎大使經理或服務中心主管。回訪賓客，確保賓客對解決方法滿意

??確保為雅高心悅界會員提供優質專業的服務，邀請賓客加入雅高忠誠會員項目

崗位要求:

??有五星級酒店同崗位工作經驗為佳。
??口齒清楚，音質優美，待人熱情，工作負責。
? 具備良好的英語對話能力。