崗位職責(zé):
? 負責(zé)前臺夜班的運營管理活動,并報告工作。
? 負責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系,處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。
? 接待和迎送夜間到離店的重要賓客,檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。
? 負責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。
? 編寫“夜間工作日志”,記錄當(dāng)天工作的重要情況,發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果,及時遞交酒店管理層閱示。
崗位要求:
? 大專及以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗3年以上;
? 熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序,了解接待禮儀、禮節(jié);
? 具有較強的組織、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力,能處理賓客投訴和突發(fā)事件;
? 具有良好的中英文口語及書面表達能力;
??能適應(yīng)長期夜班班次。