- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：寧波市奉化市
- 招聘人數(shù)：1人
- 學 歷：大專
- 工作經(jīng)驗：1年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：20-40
- 計算機能力：良好
- 語言要求：英語(一般)
- 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：不限
- 薪資待遇：5千-6千
- 職位有效期：2026-03-24至2026-04-23
職位：GSM 賓客服務經(jīng)理
崗位職責/職位描述
崗位職責
1、通過訓練領導和激發(fā)禮賓臺和賓客關系部團隊員工
2、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。
3、做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。
4、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓。
5、訓練有潛力的員工，提高他們的工作能力。
6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務。
7、簡單易懂的訓練新員工，使器其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他應該要到什么樣
8、為顧客提供熱情服務，讓他們立刻有回家的感覺。
9、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。
10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。
11、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。
12、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。
13、征詢客人的反饋和評價，以提高服務質(zhì)量，預防事故發(fā)生。
14、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務
14、確保VIP客人的待遇，核對所有預定信息，確保VIP房間所有物品準備齊全。
15、確保在VIP客人到達之前，房間所有物品準備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關報告?zhèn)溆谩?br /> 16、負責分類管理HHonours，確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務，勸說顧客加入會員。負責管理員工晉升以及一切和 HHonours 有聯(lián)系的事物。
17、與賓客服務經(jīng)理聯(lián)系，確保房間的分配與客人的預訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫存。
18、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng)
19、遵循酒店品牌標準。
20、掌握酒店酒店的基本概況。
21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。
22、與餐飲部，客房部，工程部等進行有效的聯(lián)絡。
23、保持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前廳設備
