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崗位職責/職位描述

【職位描述】
I 熟練掌握并執(zhí)行酒店的制度和操作規(guī)范。堅持酒店安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。

l 督導員工按照酒店的制度和流程提供優(yōu)質的服務。熟練掌握并執(zhí)行相關前臺運作的相關標準。

l 檢查班組的現(xiàn)金、票據(jù)的上交和保管情況，督導員工嚴格備用金管理程序。

l 了解賓客的付款情況，檢查各旅行社、協(xié)議公司、掛賬單位的賬務操作是否正確，及時查看散客預交保證金、畫押信用卡等情況。

l 督導員工嚴格執(zhí)行有關掛賬、會員管理、外匯管理、現(xiàn)金管理、銀行信用卡使用規(guī)定、賬單及發(fā)票管理等制度。

l 嚴格工作程序，防范逃賬、錯賬的情況發(fā)生，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

l 及時檢查稽核報告中需處理的事項。協(xié)助做好重要團隊的結賬工作。

l 了解有關安全和緊急情況下的處理程序，懂得預防事故發(fā)生的措施。

l 調(diào)動員工積極性，高效率、高質量地完成各項接待工作。制訂培訓計劃，對下屬進行考核、評估及技能指導。

l 做好客史檔案的收集、建立完善工作。做好各類分析報表的匯總工作。

l 完成上級交代的其他工作。

【任職要求】
1.學歷要求：大專及以上學歷。

2. 外語水平：具有良好的英語溝通能力。

3. 工作經(jīng)驗：2年以上酒店前臺從業(yè)經(jīng)驗。

4. 基本素質：具備本崗位較強的知識水平和技能；具有較強的信息溝通能力；具有電腦、財務基礎知識；能較好地督導下屬對客服務；穩(wěn)定有責任心。