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崗位職責(zé)/職位描述

【職位描述】
I 熟練掌握并執(zhí)行酒店的制度和操作規(guī)范。堅(jiān)持酒店安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。

l 督導(dǎo)員工按照酒店的制度和流程提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。熟練掌握并執(zhí)行相關(guān)前臺(tái)運(yùn)作的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

l 檢查班組的現(xiàn)金、票據(jù)的上交和保管情況，督導(dǎo)員工嚴(yán)格備用金管理程序。

l 了解賓客的付款情況，檢查各旅行社、協(xié)議公司、掛賬單位的賬務(wù)操作是否正確，及時(shí)查看散客預(yù)交保證金、畫押信用卡等情況。

l 督導(dǎo)員工嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)掛賬、會(huì)員管理、外匯管理、現(xiàn)金管理、銀行信用卡使用規(guī)定、賬單及發(fā)票管理等制度。

l 嚴(yán)格工作程序，防范逃賬、錯(cuò)賬的情況發(fā)生，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。

l 及時(shí)檢查稽核報(bào)告中需處理的事項(xiàng)。協(xié)助做好重要團(tuán)隊(duì)的結(jié)賬工作。

l 了解有關(guān)安全和緊急情況下的處理程序，懂得預(yù)防事故發(fā)生的措施。

l 調(diào)動(dòng)員工積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項(xiàng)接待工作。制訂培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)下屬進(jìn)行考核、評(píng)估及技能指導(dǎo)。

l 做好客史檔案的收集、建立完善工作。做好各類分析報(bào)表的匯總工作。

l 完成上級(jí)交代的其他工作。

【任職要求】
1.學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷。

2. 外語(yǔ)水平：具有良好的英語(yǔ)溝通能力。

3. 工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上酒店前臺(tái)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

4. 基本素質(zhì)：具備本崗位較強(qiáng)的知識(shí)水平和技能；具有較強(qiáng)的信息溝通能力；具有電腦、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)；能較好地督導(dǎo)下屬對(duì)客服務(wù)；穩(wěn)定有責(zé)任心。