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崗位職責(zé)/職位描述
培訓(xùn)板塊職責(zé)：
一、組織建立酒店培訓(xùn)體系
1、擬定和完善酒店員工培訓(xùn)管理制度，經(jīng)上級(jí)審批后組織實(shí)施。
2、組織相關(guān)人員開(kāi)發(fā)并完善酒店員工培訓(xùn)課程體系。
3、協(xié)助組建酒店內(nèi)部培訓(xùn)講師隊(duì)伍。
二、培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施
1、組織相關(guān)人員進(jìn)行員工培訓(xùn)需求調(diào)查分析。
2、擬定酒店員工培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)上級(jí)審批后組織執(zhí)行。
3、編制酒店員工培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，經(jīng)上級(jí)審批后執(zhí)行。
4、組織做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)方案編制及前期準(zhǔn)備工作。
5、組織對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤和管理。
6、組織對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估。
7、組織建立并管理酒店員工培訓(xùn)檔案。
三、部門(mén)內(nèi)外組織協(xié)調(diào)工作
1、組織協(xié)調(diào)酒店各部門(mén)關(guān)系，使其配合員工培訓(xùn)工作的順利開(kāi)展。
2、組織酒店外包培訓(xùn)和員工外派培訓(xùn)工作。
3、組織與外部職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等業(yè)務(wù)合作單位建立良好的合作關(guān)系。
四、人員管理
1、對(duì)下屬人員進(jìn)行工作指導(dǎo)和培訓(xùn).
2、監(jiān)督檢查下屬人員按時(shí)按質(zhì)完成工作任務(wù)。
3、負(fù)責(zé)下屬人員的績(jī)效考核工作。
質(zhì)檢板塊職責(zé)：
一、質(zhì)檢制度體系建立建設(shè)
1、擬定并不斷完善酒店質(zhì)檢相關(guān)規(guī)章制度和流程，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批后監(jiān)督實(shí)施。
2、擬定酒店的質(zhì)量檢查計(jì)劃及方案，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。
3、組織制定酒店各部門(mén)、各崗位服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和流程，對(duì)其執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督。
4、根據(jù)酒店各部門(mén)、各崗位服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和流程，組織編制各部門(mén)、各崗位服務(wù)質(zhì)量檢查表。
二、組織酒店質(zhì)檢工作
1、按照各部門(mén)、各崗位服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范組織對(duì)酒店各部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面檢查。
2、對(duì)酒店存在的質(zhì)量問(wèn)題，提出改進(jìn)建設(shè)，并進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。
3、落實(shí)各項(xiàng)預(yù)防糾正措施，確保酒店各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，不斷提升整體服務(wù)水平，增強(qiáng)酒店的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
4、定期對(duì)酒店各部門(mén)的質(zhì)檢結(jié)果進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)。
5、完成上級(jí)交辦的其他工作。
三、人員管理
1、負(fù)責(zé)對(duì)下屬人員進(jìn)行質(zhì)量檢查工作的指導(dǎo)和培訓(xùn)。
2、負(fù)責(zé)下屬人員的日?？记诠芾?
3、負(fù)責(zé)下屬人員的績(jī)效考核工作.

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