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崗位職責(zé)/職位描述

崗位核心定位

作為音昱旗下高端度假酒店的行政負(fù)責(zé)人，全面統(tǒng)籌酒店的運(yùn)營管理、財(cái)務(wù)績(jī)效及品牌聲譽(yù)。該職位不僅要求具備卓越的酒店運(yùn)營管理能力，更需深刻理解音昱“全人健康”的品牌哲學(xué)，將身心靈療愈理念融入賓客體驗(yàn)與日常管理中。作為連接業(yè)主方與品牌方的關(guān)鍵樞紐，需確保酒店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，同時(shí)維護(hù)音昱在高端生活方式領(lǐng)域的獨(dú)特調(diào)性。

• 全面運(yùn)營與戰(zhàn)略落地：制定并執(zhí)行酒店的年度經(jīng)營計(jì)劃與預(yù)算，監(jiān)控GOP、RevPAR等關(guān)鍵財(cái)務(wù)指標(biāo)，確保達(dá)成回報(bào)預(yù)期。確立酒店的市場(chǎng)定位與發(fā)展戰(zhàn)略，推動(dòng)餐飲、客房、康養(yǎng)等各營收部門協(xié)同增長(zhǎng)。
• 品牌標(biāo)準(zhǔn)與體驗(yàn)管理：作為音昱品牌文化的守護(hù)者，確保所有服務(wù)流程、空間氛圍及員工行為符合品牌“正念”與“關(guān)懷”的高標(biāo)準(zhǔn)。定期巡查酒店設(shè)施與服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，通過神秘訪客反饋與賓客滿意度調(diào)查，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)與賓客體驗(yàn)。
• 市場(chǎng)拓展與收益管理：指導(dǎo)市場(chǎng)銷售部制定靈活的收益管理策略，深耕長(zhǎng)三角高端休閑度假市場(chǎng)，拓展企業(yè)團(tuán)建、高端婚禮及私人定制業(yè)務(wù)。維護(hù)與關(guān)鍵客戶、旅行社及OTA渠道的良好關(guān)系，提升酒店的市場(chǎng)占有率與品牌知名度。
• 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與文化塑造：打造一支具備高度服務(wù)意識(shí)與專業(yè)素養(yǎng)的管理團(tuán)隊(duì)，建立有效的人才培養(yǎng)與激勵(lì)機(jī)制。營造開放、包容、關(guān)注員工福祉的企業(yè)文化，降低核心人才流失率，確保團(tuán)隊(duì)對(duì)音昱價(jià)值觀的高度認(rèn)同。
• 危機(jī)管理與合規(guī)經(jīng)營：建立健全的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與危機(jī)處理機(jī)制，妥善處理各類突發(fā)事件與賓客投訴。確保酒店運(yùn)營符合國家法律法規(guī)、衛(wèi)生安全標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范，維護(hù)酒店的資產(chǎn)安全與良好社會(huì)形象。

• 教育背景：酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷。
• 工作經(jīng)驗(yàn)：10年以上國際高星級(jí)酒店管理經(jīng)驗(yàn)，其中至少3年以上國際奢華品牌或國內(nèi)奢華別墅度假酒店總經(jīng)理任職經(jīng)歷。有“安縵”、“六善”、“悅榕莊”等同類競(jìng)對(duì)酒店工作背景者優(yōu)先。
• 專業(yè)能力：精通酒店前廳、客房、餐飲及財(cái)務(wù)等各部門運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)；具備極強(qiáng)的財(cái)務(wù)分析能力與商業(yè)敏銳度；擁有優(yōu)秀的中英文口語及書面表達(dá)能力，能作為工作語言與外籍管理層或國際客戶無障礙溝通。
• 核心素質(zhì)：具備卓越的戰(zhàn)略思維與領(lǐng)導(dǎo)力，性格沉穩(wěn)內(nèi)斂，具有極強(qiáng)的抗壓能力與危機(jī)處理能力；高度認(rèn)同身心靈健康理念，具備優(yōu)秀的審美情趣與服務(wù)意識(shí)。