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崗位職責/職位描述

崗位職責

• 協助經理監督部門運營，確保服務標準統一、流程高效；系統故障時帶領團隊手工維持運營。
• 提供賓客一站式全流程服務，處理投訴與免打擾房間，收集偏好并創造個性化抵達體驗，提升滿意度。
• 識別賓客需求進行追加銷售，協同財務監控賬單信用；管理出納、發票、保險箱及部門資產設備。
• 主持部門例會，編制日報；管理總機預訂、叫醒服務，確保郵件2天內回復、電話3聲內接聽。
• 監控HMS/PSB數據錄入準確性與時效性，監管行李/鑰匙/房卡安全，落實安保及CHESS標準。
• 培訓并督導團隊儀容儀表，必要時隨時頂替崗位；以身作則，積極影響團隊接受新標準與變革。

任職需求

• 酒店/度假村/康養中心背景，具備前廳、客房或餐飲管理經驗。
• 熟悉酒店運營及PMS等系統操作，掌握電腦與基礎財務知識。
• 兼具運營管理、財務出納、銷售追加及突發危機處理能力。
• 靈活機敏、協作共贏，具備出色的社交技巧與自我管理能力。
• 擁有領導力與員工激勵技巧，能親力親為、以身作則。
• 流利的英語溝通能力。