崗位職責(zé):1. 監(jiān)督客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序中有關(guān)客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序的實(shí)施。2. 監(jiān)管樓層服務(wù)員,確保向客人和內(nèi)部客戶提供及時禮貌的服務(wù)。3. 熟知客房,服務(wù)系統(tǒng)的各項(xiàng)項(xiàng)目,監(jiān)督并檢查樓層服務(wù)員的工作,確保符合酒店的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),向客人提供有質(zhì)量的服務(wù)。4. 對所有直屬下級的儀容儀表、守紀(jì)情況和工作效率進(jìn)行評估。必要時可直接采取糾正措施。5. 控制客用品的消耗量,按要求完成盤點(diǎn)工作。6. 檢查所有房間使其符合酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。7.協(xié)調(diào)特殊項(xiàng)目(例如, 布置客房、控制害蟲、打掃窗戶和地板、補(bǔ)充客房存貨等)。8. 協(xié)調(diào)客房的各項(xiàng)事宜與樓層經(jīng)理保持良好溝通。9.與客房管家一起進(jìn)行例行清潔計劃,包括大清潔等。10. 參加客房部的部門會議和培訓(xùn),指導(dǎo)直屬下級在其崗位職責(zé),完成上級交辦的其他任務(wù)。工作要求:1.具有2年以上良好樓層日常操作方面的知識。2.具備較強(qiáng)的問題解決、推理、激勵、組織及培訓(xùn)能力。3.較強(qiáng)的溝通能力和團(tuán)隊(duì)管理能力,良好的觀察力。
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