【崗位職責】
1、全面負責前廳部的日常運營管理工作,確保部門高效運轉
2、制定并完善前廳部各項規章制度、服務標準及工作流程
3、監督前臺的服務質量,及時處理客戶投訴
4、協調與其他部門的溝通協作,保障對客服務銜接順暢
5、負責部門員工排班、培訓、考核及團隊建設工作
6、控制部門成本,合理管理物資消耗及設備維護
7、收集分析客戶反饋,持續優化服務流程與標準
【崗位要求】
1、具備酒店管理或相關專業背景優先
2、3年以上星級酒店前廳管理工作經驗
3、熟悉酒店前臺操作系統及客房管理流程
4、優秀的服務意識與突發事件處理能力
5、較強的團隊管理能力和溝通協調能力
6、能適應倒班工作制,抗壓能力強
7、普通話流利,具備基礎英語溝通能力
位求職者投遞了該職位,你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
立即溝通
? ? 文成天鵝堡養生度假酒店是旅游綜合體天鵝堡小鎮的組成部分。天鵝堡小鎮,2015全國優選旅游項目之一,2016年浙江省第二批特色小鎮-“森林氧吧小鎮”之核心。項目地處素有“避暑勝地”、“天然氧吧”美譽的文成縣石垟森林公園,坐擁國家4A級銅鈴山景區、龍麒源風景區、安福寺、猴王谷、月老山等景區的中心地帶,森林面積81600畝,森林覆蓋率達97%以上,平均海拔900多米,是溫州市森林植被最好、海拔最高的森林公園;這里山川秀美、奇峰鼎立、峽谷幽深、風光旖旎,如世外桃源;這里空氣、水質量優于國家一級標準,是一處集森林養生、避暑度假、休閑旅游于一體的絕佳勝地。? ? 項目以德國新天鵝堡城堡及世界著名旅游度假、避暑養生勝地阿爾卑斯地區的建筑為藍本,以國際化的先進理念精細打造“生態、美食、保健、游樂、運動”5大養生體系,于浙南之上成就一處避暑養生勝境,開啟一種健康、可持續的全新度假生活方式,是一個稀缺不可復制的山地純歐式養生度假區。項目總占地面積1162畝,一期規劃占地面積372畝,建筑面積133125m2, 由室內滑雪場、山地溫泉、懸空無邊際恒溫泳池、養生度假酒店、宴會中心、歐式度假別墅、養生公寓、歐式商業風情小鎮、迷你高爾夫、網球場、室外瑜伽修煉區、垂釣養生區、自行車騎行健身道等組成。? ? 天鵝堡養生度假酒店是一家按高星級標準建造的集住宿、餐飲、休閑、娛樂、養生度假于一體的綜合性高檔酒店,擁有各類裝修豪華,溫馨舒適的標準間、大床房套房共80余間和養生度假別墅200余棟。酒店可同時容納1000多人用餐以及滿足各類大小接待的會議室7個。中餐廳主推“鄉村美食和養生食療”,配套宴會廳、自助餐廳、多功能廳以及歐式豪華包廂。