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【崗位職責】
1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，確保部門高效運轉(zhuǎn)
2、制定并完善前廳部各項規(guī)章制度、服務(wù)標準及工作流程
3、監(jiān)督前臺的服務(wù)質(zhì)量，及時處理客戶投訴
4、協(xié)調(diào)與其他部門的溝通協(xié)作，保障對客服務(wù)銜接順暢
5、負責部門員工排班、培訓、考核及團隊建設(shè)工作
6、控制部門成本，合理管理物資消耗及設(shè)備維護
7、收集分析客戶反饋，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程與標準
【崗位要求】
1、具備酒店管理或相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先
2、3年以上星級酒店前廳管理工作經(jīng)驗
3、熟悉酒店前臺操作系統(tǒng)及客房管理流程
4、優(yōu)秀的服務(wù)意識與突發(fā)事件處理能力
5、較強的團隊管理能力和溝通協(xié)調(diào)能力
6、能適應(yīng)倒班工作制，抗壓能力強
7、普通話流利，具備基礎(chǔ)英語溝通能力
年齡要求：25-45歲 
位求職者投遞了該職位，你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
立即溝通
酒店業(yè)--有限服務(wù)中檔酒店
100-499人
私營．民營企業(yè)
? ? 文成天鵝堡養(yǎng)生度假酒店是旅游綜合體天鵝堡小鎮(zhèn)的組成部分。天鵝堡小鎮(zhèn)，2015全國優(yōu)選旅游項目之一,2016年浙江省第二批特色小鎮(zhèn)-“森林氧吧小鎮(zhèn)”之核心。項目地處素有“避暑勝地”、“天然氧吧”美譽的文成縣石垟森林公園，坐擁國家4A級銅鈴山景區(qū)、龍麒源風景區(qū)、安福寺、猴王谷、月老山等景區(qū)的中心地帶，森林面積81600畝，森林覆蓋率達97%以上，平均海拔900多米，是溫州市森林植被最好、海拔最高的森林公園；這里山川秀美、奇峰鼎立、峽谷幽深、風光旖旎，如世外桃源；這里空氣、水質(zhì)量優(yōu)于國家一級標準，是一處集森林養(yǎng)生、避暑度假、休閑旅游于一體的絕佳勝地。? ? 項目以德國新天鵝堡城堡及世界著名旅游度假、避暑養(yǎng)生勝地阿爾卑斯地區(qū)的建筑為藍本，以國際化的先進理念精細打造“生態(tài)、美食、保健、游樂、運動”5大養(yǎng)生體系，于浙南之上成就一處避暑養(yǎng)生勝境，開啟一種健康、可持續(xù)的全新度假生活方式，是一個稀缺不可復制的山地純歐式養(yǎng)生度假區(qū)。項目總占地面積1162畝，一期規(guī)劃占地面積372畝，建筑面積133125m2, 由室內(nèi)滑雪場、山地溫泉、懸空無邊際恒溫泳池、養(yǎng)生度假酒店、宴會中心、歐式度假別墅、養(yǎng)生公寓、歐式商業(yè)風情小鎮(zhèn)、迷你高爾夫、網(wǎng)球場、室外瑜伽修煉區(qū)、垂釣養(yǎng)生區(qū)、自行車騎行健身道等組成。? ? 天鵝堡養(yǎng)生度假酒店是一家按高星級標準建造的集住宿、餐飲、休閑、娛樂、養(yǎng)生度假于一體的綜合性高檔酒店，擁有各類裝修豪華，溫馨舒適的標準間、大床房套房共80余間和養(yǎng)生度假別墅200余棟。酒店可同時容納1000多人用餐以及滿足各類大小接待的會議室7個。中餐廳主推“鄉(xiāng)村美食和養(yǎng)生食療”，配套宴會廳、自助餐廳、多功能廳以及歐式豪華包廂。
