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崗位職責/職位描述

崗位職責

1.統籌前臺日常運營管理工作，包括接待來訪人員、電話接聽與轉接、郵件收發、辦公環境秩序維護等；

2.負責前臺團隊排班、業務培訓、服務標準執行監督，提升整體服務質量和響應效率；

3.協同部門完成跨職能支持工作，如會議保障、訪客系統管理、基礎物資調配等；

4.定期梳理優化前臺服務流程，提出改進建議并推動落地，確保服務規范性、專業性與客戶體驗一致性。

崗位要求：

1.?具備星級酒店2年及以上同崗位工作經驗；

2.?具備良好的組織管理能力、溝通協調能力、服務意識與應變能力，熟練使用前臺系統。