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崗位職責(zé)/職位描述

崗位職責(zé)：

1.監(jiān)督指導(dǎo)并參與班組的各項(xiàng)接待服務(wù)工作，保證按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)；

2.控制房況，與預(yù)定、客房、餐飲等部門做好相關(guān)資料與信息的溝通；

3.及時檢查下屬員工處理接待、服務(wù)工作，及時發(fā)現(xiàn)問題及時糾正；

4.對下屬員工和新員工進(jìn)行日常督導(dǎo)、培訓(xùn)，并及時有效地提供幫助指導(dǎo)；

5.完成班次賬務(wù)、備用金的核對、整理，發(fā)現(xiàn)問題及時上報前臺主管。

崗位要求：

1.具備星級酒店1年及以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)；

2.具備良好的組織管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力、服務(wù)意識與應(yīng)變能力，熟練使用前臺系統(tǒng)。