- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：昆明市盤(pán)龍區(qū)
- 招聘人數(shù)：2人
- 學(xué) 歷：大專
- 工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：28-40
- 計(jì)算機(jī)能力：精通
- 語(yǔ)言要求：英語(yǔ)(熟練)
- 國(guó)際聯(lián)號(hào)工作經(jīng)歷：優(yōu)先
- 薪資待遇：4.5千-6.5千
- 職位有效期：2026-04-28至2026-07-27
職位：大堂副理
崗位職責(zé)/職位描述
崗位職責(zé)
1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)酒店的運(yùn)作，收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息；
2.迎送重要賓客，處理入住/退房突發(fā)問(wèn)題(如房間預(yù)訂糾紛)，提供個(gè)性化服務(wù)；
3.快速響應(yīng)賓客投訴(如服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施問(wèn)題)，記錄詳情，跟進(jìn)處理結(jié)果，確保賓客滿意；
4.巡視大堂及公共區(qū)域，檢查衛(wèi)生、秩序、設(shè)備運(yùn)行(如空調(diào)、照明)，及時(shí)報(bào)修或協(xié)調(diào)整改；
5.記錄賓客意見(jiàn)、投訴及處理結(jié)果，定期匯總分析，提交管理層作為服務(wù)改進(jìn)依據(jù)；
崗位要求
1.大專以上學(xué)歷，有3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
2.精通辦公軟件，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力；
3.儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，具有良好的管理和協(xié)調(diào)能力；
4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，有較強(qiáng)執(zhí)行力和抗壓能力。
