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崗位職責(zé)/職位描述

崗位職責(zé)：
1. 保持關(guān)注每一位抵達(dá)酒店的客人并主動(dòng)問候。
2. 積極參與部門日常運(yùn)營，以確保客人或同事的問題能夠在最短的時(shí)間內(nèi)以專業(yè)的方式得以解決。
3. 在大堂區(qū)域服務(wù)客人，并在客流高峰期協(xié)助前廳運(yùn)營部門提供對(duì)客服務(wù)。
4. 協(xié)調(diào)和禮貌地引領(lǐng)客人辦理入住，退房來保持客人無縫的住宿體驗(yàn)。
5. 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，協(xié)助貴賓和常住客的進(jìn)行行程計(jì)劃和交通的安排。
6. 協(xié)調(diào)前臺(tái)、金尊費(fèi)爾蒙、禮賓部和皇家服務(wù)等部門，以確保運(yùn)營順暢及客人滿意度。
7. 明晰酒店產(chǎn)品知識(shí)，確保貴賓及活動(dòng)信息的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。
崗位要求：
1、中專及以上學(xué)歷，有服務(wù)行業(yè)或同崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
2、形象氣質(zhì)佳，具備較強(qiáng)的溝通能力。
3、儀表端莊，熱愛酒店工作，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力
4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。