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崗位職責
1.確保前臺所有標準程序嚴格地被遵循和執行。
2.監督和檢查工作所需要耗材等相關用品，保證其充足的貯備與供給。
3.監督所有房間的分配，確保所有的客人的需求得以滿足。
4.清楚地了解前臺所有的職責與義務，當前臺員工需要時提供有效的幫助與支持。
5.處理客人的需求及投訴，負責集取客人的反饋信息，必要時與客人保持聯系。
6.熟悉與了解所有緊急情況的處理步驟。
7.承擔其他實時被委派的職責。
崗位要求
1.大專以上學歷，有同類型工作經驗2年以上。
2.熟悉酒店前臺的經營工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。
3.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。
4.英語對話流利，具有一定的銷售能力。
5.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。