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1.掌握客房狀況和預訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預定資料,確保電腦中的預定信息齊全。

2.處理傳真和電話預訂，準確在電腦系統中輸入房間預定，并在當天及時回復和確認。

3.了解酒店，酒店各部門員工以及酒店各項服務設施及周邊地區設施的營業及服務時間。清楚客房的相關信息, 例如位置，景色，提供物品，特色及房間類型等。

4.用禮貌并適當的電話禮儀接聽客人的電話，并對客人提出的合理要求提供優質服務。確保對客人所提出的問題都能給以及時及滿意的答復，以及時和專業的態度完成對客人的承諾并能后續跟進。付諸于行動。

5.及時地為客人設定其所要求叫醒鬧鐘。

6.作為酒店，餐廳，酒吧及禮品部等開展的促銷活動的代表。

7.了解并知道如何處理與酒店房價和折扣相關的問題。了解與預訂和酒店所用管理系統相關的工作知識。了解取消預訂以及訂預定的程序。

8.穿戴得體、并遵守酒店的著裝規定，舉止優雅。