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【崗位職責】

1、協助酒店執行專業領域內的工作要求和計劃。審核服務活動的策劃方案，組織員工工作；

2、熟悉餐飲部中、西餐、宴會服務、會議服務等部門的運作與管理。與餐廳經理共同配合，一同完成接待任務；

3、走訪客戶，代表公司與有關社會團體、機構聯絡。根據市場變化，并不斷改進服務工作；

4、簽訂住房優惠協議、旅行社房價協議及各種合作協議、報刊合同、廣告宣傳服務協議。統籌酒店內外的公關宣傳工作，審閱酒店對外發布的宣傳稿件。對外通過接待、出訪、新聞媒介等，對內做好各部門的宣傳推銷活動，管理美工制作，達到酒店經營宣傳目標；

5、深入了解客戶對酒店服務質量的意見，處理客戶投訴及突發事件。

【崗位要求】

1、XXX及以上學歷，XXX年以上同崗位工作經驗，具備一定公關銷售能力，善于言談，較好的親和力；

2、能夠較好處理賓客投訴，創建良好的賓客關系。有較強的邏輯思維分析能力及良好的團隊合作精神。具有處理危機、突發事件的處理能力。