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崗位職責/職位描述

?一、崗位職責：
1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位。
2、嚴格遵守各項制度和操作程序。
3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間。
4、獨立安排散客或團隊的房間。
5、檢查當天團隊房號，并核實房態。
6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班。
7、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性。
8、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作。
二、崗位要求：
1.中專以上文化程度，英語溝通流利者優先；
2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感；
3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。