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崗位職責/職位描述

崗位職責

1、協助前廳部經理管理前廳部運作，確保顧客滿意，同時有效的協調及領導前臺和賓客關系部每日的任務分配和運作；
2、與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現并給予激勵。依相關程序培訓、督導、評估、管理前廳部所有員工；
3、關注VIP及有特殊要求的預訂，及時更新系統相關信息，確保VIP及團隊預訂的良好運作；
4、對前臺進行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題；
5、在前廳經理/前廳副經理不在的情況下，作為值班經理負起責任；
6、為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感；
7、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知前廳部經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意；

崗位要求：
1、能有效的用英語溝通交流；
2、擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題；
3、以較強的人際交往能力提高客人滿意度；
4、優越的數據理解性，能對日常營運的數據給予合理恰當的解釋；