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崗位職責/職位描述

通過電話、電子郵件、聊天和移動通信設備回答、記錄和處理所有客人的要求、問題、疑慮。
負責接聽總機電話，負責客人的叫醒服務，并將電話轉至正確的分機。準確地接收、記錄和轉發消息。
將所有客人的要求或者問題記錄到電腦上，聯系相關的個人或者部門（例如行李員或者客房部），跟進客人的特殊要求，確保客人的要求得到滿意的解決和跟進。
為客人提供房間功能、設備和當地的相關領域的信息。
幫助客人點餐，回答菜單上的相關問題 并在相關系統中記錄。
?協助客人上網或者其它娛樂服務。