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崗位職責/職位描述

【崗位職責】?
監督并指導前廳部、客房服務部各項工作。
職責：
-監督前廳部、客房服務部的各項工作。
-監管上述部門的員工，確保客人始終得到禮貌接待及充分的注意和重視。
-確保員工，特別是與客人直接接觸的員工熟知溫德姆獎賞計劃會員、認識常客和其他貴賓，并給予其特殊關注和重視。
-協調房務部各部門的信息交換，指導房務部與其他部門的信息交換，特別是與工程部和保安部。
-與部門經理/主管和總經理持續協商，改善酒店的業務活動。
-全權負責維護房務部各項規格標準，確保設施和設備干凈整潔、保養良好且維護得當。
-對所轄區域進行定期例行檢查。
-維護房務部員工的行為、裝束、個人衛生、制服、外表和儀態標準。
-每月召開部門綜合會議，審查各項需特殊處理的程序和事件。
-充分利用公司系統、業務流程和各項規范，協助酒店創造收入。
-審核并批準/拒絕各項折扣要求。
-達到預算收益、控制人工成本和支出并在各個負責專業實現酒店利益。參與編制部門年度運營預算和支持酒店總體目標的財務計劃。
-根據要求編制并提交統計、業績和預測分析及報告。
-與相關部門就貴賓和其他重要客人的預計抵達和退房或客人的特殊要求進行信息溝通。
-確保在緊急/危機情況下作為中央通訊點的PBX的培訓和程序準備就緒，并確保已經與當地消防、警察和應急人員建立并維護關系。
-推銷酒店其他服務和內部設施。
-監測并控制操作設備和供應品的存貨。
-與總經理或其代表和其他部門主管報告他們可能感興趣的所有信息。
-監測并控制房務部的收益支出、盈利和績效預算。
-與人力資源部一起在人力資源規劃和管理需求方面進行合作。
-與財務總監一起和管理部門費用預算。
【崗位要求】
1、具有大專及以上學歷。
2、具有5年以上高端酒店同崗位工作經驗。
3、具備較強的問題解決、推理、號召、組織及培訓能力。
4、精力充沛，擁有創造好成績的熱情。
5、擁有良好的帶領團隊實現目標的領導技能。
6、具有管理復雜關系的能力。
7、有駕駛證優先。