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崗位職責/職位描述

崗位職責
1、收集客人意見調查問卷保持服務質量提高。
2、向客人提供準確訂房信息。
3、落實”預訂未到客人”的名單和每日團隊取消情況。
4、為所有來電電話提供解答及轉接服務。
5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的書寫。
6、預測現有的和未來的預訂情況,客房出租情況并制作預測報表。
7、熟悉處理房間預訂的程序。