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崗位職責/職位描述

一、崗位職責

• 負責制定并執行預訂及收益管理策略，結合市場動態、淡旺季變化、競品情況，優化預訂渠道布局，合理調控價格體系，優化提升客房/產品預訂率、入住率及整體收益。
• 統籌預訂團隊日常管理，包括人員排班、工作指導、技能培訓、績效考核等，提升團隊專業素養和工作效率，確保預訂服務流程規范、響應及時、客戶體驗良好。
• 監控預訂數據、收益數據（如出租率、平均房價、RevPAR等），定期分析數據趨勢，識別收益提升痛點，提出優化方案并落地執行，形成數據報告上報管理層。
• 對接各銷售渠道（線上OTA、線下協議客戶、團體客戶等），協調預訂相關事宜，處理預訂過程中的異常情況（如訂單變更、取消、投訴等），維護渠道合作關系。
• 制定預訂相關管理制度、服務標準及操作流程，定期復盤優化，確保預訂工作有序開展，規避運營風險。
• 配合市場部、銷售部開展促銷活動，結合收益目標調整活動方案，確保活動效果與收益目標達成平衡。
• 關注行業前沿動態、收益管理新技術及競品策略，及時引入先進的管理方法和工具，提升公司收益管理水平。
• 完成上級交辦的其他相關工作。

• 學歷要求：大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理、市場營銷、財務管理等相關專業優先。
• 經驗要求：2年及以上酒店/文旅行業預訂收益管理相關工作經驗，有同崗位管理經驗者優先；熟悉各類預訂系統（如PMS系統）及OTA平臺運營規則。
• 專業能力：具備較強的數據分析能力，能熟練運用Excel等辦公軟件進行數據統計、分析及報告撰寫；精通收益管理邏輯，能把握市場動態和價格調控技巧。
• 管理能力：具備良好的團隊管理、溝通協調及統籌規劃能力，能有效帶領團隊完成工作目標，解決工作中的各類問題。
• 職業素養：工作認真負責、積極主動，具備較強的責任心、抗壓能力和服務意識；有良好的職業操守，善于學習和接受新事物。
• 其他要求：能適應輪班（如涉及），具備良好的口頭及書面表達能力，熟練使用辦公軟件（Word、Excel、PPT等）。