- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：澳門(mén)特別行政區(qū)
- 招聘人數(shù)：若干
- 學(xué) 歷：高中
- 工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上
- 提供食宿：可提供吃
- 年齡要求：不限
- 計(jì)算機(jī)能力：熟練
- 語(yǔ)言要求：英語(yǔ)(精通)中國(guó)普通話(精通)粵語(yǔ)(熟練)
- 國(guó)際聯(lián)號(hào)工作經(jīng)歷：不限
- 薪資待遇：1萬(wàn)-1.5萬(wàn)
- 職位有效期：2026-03-03至2026-04-02
瑞吉品牌於 110 多年前首次設(shè)立豪華酒店，當(dāng)時(shí)紐約瑞吉酒店開(kāi)業(yè)。自約翰·雅各·阿斯特四世在紐約第五大道開(kāi)設(shè)了其布雜建築藝術(shù)風(fēng)格的酒店之後，瑞吉已經(jīng)成為絕對(duì)典雅和定制服務(wù)的象徵。如今，瑞吉在全球 40 多個(gè)繁華都市開(kāi)設(shè)了酒店。這些地方是潮流的誕生地，地域限制被打破，客人可體驗(yàn)精緻的生活。我們誠(chéng)邀您與瑞吉攜手譜寫(xiě)未來(lái)的職業(yè)生涯。
賓客關(guān)係，溝通和賓客服務(wù)是這份工作成功的關(guān)鍵因素。
工作職責(zé)：
· 使用特定於品牌或財(cái)產(chǎn)的流程（例如，學(xué)習(xí)，租借，來(lái)賓回復(fù)，LEAP，MYSTIQUE）積極傾聽(tīng)客人的問(wèn)題，疑慮和要求並做出積極回應(yīng)，以解決問(wèn)題，愉悅並建立信任
· 以專業(yè)，積極和及時(shí)的方式滿足客人的服務(wù)需求
· 預(yù)測(cè)客人的服務(wù)需求，包括詢問(wèn)客人的問(wèn)題以更好地了解他們的需求，並觀察/聽(tīng)取客人的喜好，並儘可能採(cǎi)取行動(dòng)
使用適當(dāng)?shù)亩Y節(jié)接聽(tīng)電話，包括在三聲鈴響內(nèi)接聽(tīng)電話，用笑容接聽(tīng)電話，使用呼叫者的姓名，將呼叫轉(zhuǎn)接到適當(dāng)?shù)娜?部門(mén)，在保持呼叫者保持通話，獲取和中繼消息之前請(qǐng)求許可，並允許呼叫者結(jié)束通話
· 操作電話總機(jī)站以接聽(tīng)電話
· 應(yīng)答，記錄和處理所有來(lái)賓呼叫，請(qǐng)求，問(wèn)題或疑慮
· 準(zhǔn)確，完整和清晰地接收，記錄和中繼消息
· 接受並記錄喚醒呼叫請(qǐng)求，並將其傳送到相應(yīng)部門(mén)
· 在要求的時(shí)間為客人提供叫醒服務(wù)
· 跟進(jìn)客人有關(guān)客人相關(guān)問(wèn)題的滿意度
職位要求：
· 高中或以上程度
· 精通中英文
萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)提供一個(gè)機(jī)會(huì)平等的平臺(tái)，致力聘請(qǐng)多元化的員工團(tuán)隊(duì)並保持包容性文化。萬(wàn)豪國(guó) 際集團(tuán)不會(huì)區(qū)別對(duì)待殘疾，有退伍軍人身份或受聯(lián)邦，州或地方法律保護(hù)的其他任何人士。
