崗位職責/職位描述

【崗位職責】

全面負責行政樓層工作，督導行政管家為客人提供入住、就餐、商務、離店等全程服務。

1、全面管理行政樓層的服務工作，做好行政管家培訓和考核工作。

2、掌握貴賓樓層的房態，賓客的情況和必要的信息。

3、迎接并送行每一位VIP客人，拜訪行政樓層客人，反饋客人意見與建議。

4、與相關部聯系并協調工作，確保服務的快捷與效率。

5、及時閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函；發現問題及時向經理報告，及時得到妥善處理。

6、保證行政客房的清潔水平。

7、督導行政管家做好客史檔案工作。

8、了解飯店業行政接待情況，不斷完善服務品質與項目。

9、了解員工動態，調動員工積極性。

10、閱讀并填寫交接班日記。

11、定期總結工作，分析各種數據并上報。

12、完成上級交辦的其它工作。

13、遵守國家法律和飯店規章制度。

【崗位要求】

·????????高中及以上學歷

·????????至少2年在五星級品牌酒店相同崗位工作經歷。

·????????較強的溝通及組織協調能力

·????????強烈的責任感及自我激勵能力。

·????????能在強壓下勝任工作。

·????????會說基本英語口語。

·????????熟練電腦系統操作優先考慮