崗位職責/職位描述

工作職責：1. 負責樓層日常運營管理工作，包括但不限于員工排班、現場秩序維護及突發事件處理。2. 監督樓層清潔衛生標準，確保公共區域、客房及服務設施符合酒店衛生規范。3. 協調樓層服務團隊與前臺、客房部等部門的溝通，保障客人需求及時響應。4. 定期檢查樓層設備設施運行狀況，及時報修損壞物品并跟進維修進度。5. 處理客人投訴及建議，提升客戶滿意度，維護酒店品牌形象。6. 協助開展樓層員工培訓，提升服務技能與應急處理能力。任職資格：1. 高中及以上學歷，具備基礎的管理與溝通能力。2. 2年以上酒店或服務行業樓層管理相關工作經驗，熟悉樓層運營流程。3. 具備較強的責任心與執行力，能獨立處理突發問題。4. 具備良好的團隊協作精神，能夠協調跨部門工作。5. 身體健康，能適應輪班工作制度。