崗位職責(zé)/職位描述

工作職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)樓層日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括但不限于員工排班、現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)及突發(fā)事件處理。
2. 監(jiān)督樓層清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保公共區(qū)域、客房及服務(wù)設(shè)施符合酒店衛(wèi)生規(guī)范。
3. 協(xié)調(diào)樓層服務(wù)團(tuán)隊(duì)與前臺(tái)、客房部等部門的溝通，保障客人需求及時(shí)響應(yīng)。
4. 定期檢查樓層設(shè)備設(shè)施運(yùn)行狀況，及時(shí)報(bào)修損壞物品并跟進(jìn)維修進(jìn)度。
5. 處理客人投訴及建議，提升客戶滿意度，維護(hù)酒店品牌形象。
6. 協(xié)助開(kāi)展樓層員工培訓(xùn)，提升服務(wù)技能與應(yīng)急處理能力。

任職資格：
1. 高中及以上學(xué)歷，具備基礎(chǔ)的管理與溝通能力。
2. 2年以上酒店或服務(wù)行業(yè)樓層管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉樓層運(yùn)營(yíng)流程。
3. 具備較強(qiáng)的責(zé)任心與執(zhí)行力，能獨(dú)立處理突發(fā)問(wèn)題。
4. 具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠協(xié)調(diào)跨部門工作。
5. 身體健康，能適應(yīng)輪班工作制度。