崗位職責/職位描述

工作職責：
作為客房服務員，您將應以最高標準完成以下任務：

? 在工作時間內(nèi)清掃酒店制定標準工作量，確保所有客房達到希爾頓酒店制訂的政策。
? 確保所分配的區(qū)域的高度清潔。
? 確保所服務客人的隱私被保護。
? 盡可能地為客人提供幫助,響應客人的要求。
? 按照程序和標準打掃和補給客房。
? 需要時提供開夜床服務。
? 隨時保證萬能鑰匙的安全。
? 保持手推車的整潔和充分的補給。
? 維持所有的裝備處于良好的工作狀態(tài)。
? 保持布草房的整潔和井井有條。
? 向樓層主管匯報任何布草、家具、固定物或裝置的丟失或損壞，及地毯大理石的養(yǎng)護狀況
? 隨時為客人提供專業(yè)的高質(zhì)量的服務。
? 與本部門和其它部門的同事保持良好的工作關(guān)系。
? 迅速向工程部匯報維修問題。
? 嚴格依照失物招領(lǐng)程序處理客人遺留物品。
? 采取合適的行動解決客人的抱怨。
? 維持對產(chǎn)品和服務的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務和設施。
? 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款。
? 如有必要 ，酒店管理層有權(quán)更改或補充該職位描述。
? 完成任何其他合理的職責和被指派的職責

任職資格：
希爾頓客房服務員始終要以賓客的利益為重并與其他團隊成員密切合作。若要成功地應聘這一職位，您的態(tài)度、行為、技能和價值觀應符合下列標準:
? 具有良好的管家部樓層日常操作方面的知識。
? 能夠適應變動的工作時間，可以上早班和夜班，并且能在周末和公共假日上班。
? 具有良好清潔劑使用及清潔房間方面的知識。
? 至少具有一年的樓層工作經(jīng)驗。
? 高中或職業(yè)培訓學校
? 基本的英語水平。
? 一至兩年同級別國際連鎖酒店的工作經(jīng)驗