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崗位職責/職位描述

崗位要求：

1、建立VIP客人和長住客客人的賓客檔案、盡可能全方面的了解他們的住宿喜好及實際需求；

2、做好賓客服務記錄，建立賓客服務檔案；

3、定期對長住客客人、VIP客人等進行拜訪，了解客人的服務要求并及時滿足，聽取客人的意見和建議，并將客人的相關意見、建議、投訴等向上級反饋，協助做出有效處理；

任職條件：

1、專業不限，酒店管理、旅游管理專業人員可優先考慮；

2、英語口語熟練，可作為日常工作語言；

3、能接受酒店班次安排，主要意向酒店一線服務專家崗位發展；能接受全國調配

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