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崗位職責/職位描述

職位概述

·????????監督和檢查分配給客房和公共區域服務生的工作，按酒店和公司業務目標確保符合產品的質量標準，為酒店客人提供卓越的服務。

盡情表達，勇于聯結是對皇冠假日?酒店的服務理念的描述。它體現了我們以不同的方式思考和行動。我們以更加個性化的方式與賓客和員工建立情感聯系。我們在展現和分享自我個性的同時，也會更深入了解對方，因為對方也是一個有真情實感的人，而非一個房間號或者只是一名共事的員工。當我們盡情表達，勇于聯結時，它意味著：

·?????????勇于破冰—我們積極主動率先致以問候，率先施加影響。我們樂于助人，發揮自己的個性魅力。

·?????????隨機應變 –我們根據當時情況隨機應變識別賓客的情緒和需求，同時相應調整我們的節奏、語氣和行動。

·?????????心系賓客成就 –我們了解賓客的業務需求并與他們合作，確保我們優先處理迫切的事務，并讓他們能夠完成重要的工作。

·?????????助力樂享生活–我們提供切合需要的建議和想法，確保賓客能夠“最充分”地利用其空閑時間休息放松、恢復精力、精神煥發。

工作職責

·????????監督客房部各項標準和工作程序的執行 ：

o???臥室服務

o???衛生間服務

o???洗衣服務

o???清潔服務

o???布草維護

o???公區維護

·????????就這些標準和培訓需求提供持續性的改進建議。

·????????對客房部所有系統以及集團標準有最新和完整的知識。

·????????負責管理接班和交班工作，以確保交接班過程的有效進行 。

·????????如有需要分發和收集鑰匙，管理所有的呼入和呼出電話。

·????????檢查督促客人遺留物品的保存，防止錯誤處理

·????????解決員工受到的不公正待遇問題。

·????????分配客房工作任務。

·????????檢查客房清潔狀態。

·????????檢查員工行為規范及工作狀態

·????????組織員工進行崗位技能及酒店產品知識培訓。

·????????排列抵店客人客房的優先順序并進行有序打掃。

·????????配合前臺滿足酒店和客人的要求。

·????????協調特別項目(如參觀客房，除蟲，窗戶和地毯的清潔，客房供應量等)。

·????????確保部門內工作的一致性。

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·????????確保具有客房類型，設計和設施的全面知識。

??

·????????確保所有防火出入門暢通，留心觀察安全隱患，培訓員工提高安全意識。

責任范圍

主要績效指標

·????????客房清潔度

管理的員工

·????????直接?? 樓層領班、樓層服務員

·????????間接????? 無

年度經營利潤和薪金預算

·????????無

決策職責(決策權)

·????????酒店職位7級所擁有職權范圍

懲罰措施

·????????如在工作中過失或故意違反崗位職責，則參照員工手冊和部門P&P進行處罰。

任職要求

技能要求

·????????擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能。

·????????具有說，讀和寫英語的能力。

·????????熟練使用微軟辦公軟件

·????????具有組織和培訓能力

學歷

·????????高中或酒店行政管理，酒店管理或相當的大專學歷。

經驗

·????????最好擁有在相似規模酒店2年客房工作經驗，包括的管理經驗或培訓經驗。

·????????經驗類型和程度的要求可能因運營規模和復雜性而略有不同。

發展路徑

·????????員工工作滿3年及以上，在本崗位工作中表現優異，崗位技能掌握專業，得到上級和大部分員工認可，

部門編制足夠的情況下，可以考慮予以晉升。