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崗位職責/職位描述

崗位職責

1. 負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定本部門的工作計劃，嚴格監督執行情況。

2. 確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。

3. 根據酒店的經營指標，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查；制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。

4. 檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率；發現安全隱患、設備故障或損壞，應及時上報相關部門，督促部門人員履行相關安全職責。

5.監督工程設備維修保養、PA 保養操作流程，控制成本，提升服務品質。

6. 監督布草洗滌數量、質量，做好返洗、報損等成本管控工作。

7. 監督部門工作程序及服務標準，實現賓客體驗指數(GEI)目標，做好輿情及客訴管理。

8. 負責團隊的人才梯隊搭建，組織業務培訓，制定團隊績效考核方案并監督執行情況。

崗位要求

1. 大專及以上學歷

2. 有5年以上五星級酒店客房管理工作經驗。

3. 熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦。

4. 掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。

5. 具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。