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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、全面負責酒店大堂區域的日常運營管理工作，確保服務品質符合酒店標準

2、監督前臺、禮賓、客房服務等部門的協作，及時處理賓客投訴與特殊需求

3、培訓并指導下屬員工，提升團隊服務意識與業務技能

4、協調各部門資源，確保VIP接待及大型活動順利執行

5、定期檢查設施設備運行狀況，及時報修并跟進維護進度

【崗位要求】

1、具備酒店管理或相關領域基礎知識，有前臺/客房管理經驗者優先

2、出色的溝通協調能力，能妥善處理突發事件及賓客投訴

3、具備較強的團隊管理能力與服務意識，能承受工作壓力

4、熟練使用酒店管理系統（Opera）及辦公軟件

5、英語基礎溝通能力