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崗位職責/職位描述

崗位職責
1.按規定服務程序與標準向貴賓提供最佳的服務。
2.掌握實時房態，掌握VIP賓客的情況及必要的信息，做好服務準備。
3.與前廳部、餐飲部、工程部、財務協調工作，為貴賓提供一流的服務。
4.掌握預抵貴賓的姓名、人數和特殊要求，檢查預抵貴賓的房間。
5.檢查VIP的房間，對住店生病的賓客或殘疾人予以慰問，關照并協調有關部門予以特殊服務。
6.及時有效地解決賓客投訴，每日拜訪不同類型賓客，征求賓客意見做好記錄。

任職要求
1.大專畢業學歷或同等以上文化程度。
2.熟悉酒店專業知識，可合理的為賓客解決問題。

3.形象氣質佳，熱愛酒店及服務行業。