崗位職責/職位描述

工作職責：? 提供戰略領導力，包括前臺、客房部、餐飲部和工程部，確保所有部門高效運作并與酒店目標保持一致。與總經理協作制定和執行運營戰略，以提高績效并提高賓客滿意度。 ? 運營監督與效率：監督日常酒店運營，確保所有部門緊密協作，提供卓越的賓客體驗。實施最佳實踐并流程改進，以優化資源、降低成本并提高運營效率。 ? 客人滿意度與卓越服務：確保所有賓客互動都達到或超過酒店的服務標準，快速專業地解決任何客人的疑慮或投訴。管控賓客反饋并與部門主管合作以持續提高服務質量和賓客滿意度。 ? 財務管理和預算：管理部門預算，與財務團隊密切合作，控制成本、最大化收入并實現業績目標。分析運營財務報告，尋找在保持服務質量的同時提高盈利能力的機會。 ? 團隊發展與人才管理：領導、激勵和培養部門主管及其團隊，確保營造積極的工作環境，鼓勵高績效和員工參與度。為員工提供持續的培訓和發展機會，培養可持續發展的文化。 ? 跨部門協作：與所有部門主管密切合作，確保無縫溝通和協調，促進平穩運營。與銷售、營銷和收益管理團隊合作，使運營戰略與業務目標保持一致，包括入住率優化和賓客體驗度提升。 ? 合規與風險管理：確保所有運營部門遵守健康、安全和監管標準，定期進行審計并在必要時實施糾正措施。遵守所有酒店政策和程序以管理風險，包括應急響應協議和安全措施。 ? 報告和績效追蹤：定期準備運營績效、賓客滿意度和財務指標報告，并向高層領導提出見解和建議。追蹤和分析關鍵績效指標 （KPI） 以評估運營效率并做出以數據為導向的決策。任職資格：在酒店或酒店環境中擔任高級運營管理職位的經驗豐富。強大的領導能力和團隊管理技能，能夠推動績效并激發高水平的員工參與度。出色的溝通和人際交往能力，能夠跨部門有效協作。深入了解酒店運營，包括前廳、客房服務、餐飲、廚房、工程和安保等。強大的財務敏銳度，具有預算、預測和成本控制經驗。精通酒店物業管理系統 （PMS） 和其他相關運營軟件。精通英語；會其他語言者優先。能夠靈活安排工作時間，包括晚上、周末和節假日。