崗位職責/職位描述

工作職責：
? 團隊領導與監督：領導和管理禮賓團隊，確保所有員工為每位客人提供卓越的客戶服務和個性化關注。監督員工排班、任務委派和績效評估，以確保禮賓臺始終高效運作。
? 卓越的客戶服務：協助客人提供各種服務，包括餐廳預訂、交通安排、活動門票和當地景點推薦。為 VIP 和高端客人提供個性化服務，確保以謹慎和專業的態度滿足他們的需求。
? 協調與解決問題：與前臺、客房部和餐飲部等其他部門密切合作，確保客人的要求和特殊安排得到順利協調。專業地處理客人的投訴和疑慮，確保任何問題都能迅速得到解決并讓客人滿意。
? 當地知識和專業知識：深入了解當地景點、餐飲選擇、活動和活動，為客人提供準確而有價值的建議。與當地供應商、餐廳和服務提供商建立并保持關系，為酒店客人提供獨家體驗。
? VIP 和特別賓客服務：確保 VIP 賓客和其他高端人士得到特別關注，以謹慎和專業的態度處理他們的要求和安排。為 VIP 賓客協調特別活動、行程和個性化體驗，以提升他們的入住體驗。
? 培訓和員工發展：為禮賓團隊提供持續的培訓和指導，確保他們了解酒店服務、當地景點和賓客服務標準。定期召開團隊會議和反饋會議，以不斷提高團隊績效和賓客滿意度。
? 報告和行政職責：準備禮賓活動、賓客要求和服務挑戰的每日報告，確保管理層了解部門績效。管理禮賓臺的庫存和資源，確保地圖、小冊子和活動門票等用品庫存充足。

任職資格：
曾擔任過禮賓或客戶服務工作，最好是在豪華酒店環境中擔任主管。
具有很強的領導能力和團隊管理能力，能夠培訓和激勵員工。
出色的溝通和人際交往能力，專注于提供卓越的客戶服務。
對當地景點、餐廳和活動有深入的了解。
英語熟練；會其他語言者優先。
能夠靈活安排工作時間，包括晚上、周末和節假日。
熟悉酒店物業管理系統 （PMS） 和禮賓軟件者優先。