崗位職責/職位描述

工作職責：
? 與前臺接待密切合作確保任何時間內正確的房態。
? 同其他部門保持良好協調工作。
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? 確保客房樓層區域的高質量清潔和維護標準。
? 提供高品質的對客服務。
? 檢查預抵VIP的房間。
? 為常住客人和長住客人提供個性化和超值服務。
? 確保客人需求與合理的要求被滿足。
? 通過匯總客人的意見，尋找機會不斷提高對客服務并保持。
? 及時的采取合適的行動解決客人的抱怨。
? 確保恰當地處理客人的失物與招領。
? 負責嚴格控制客房鑰匙的使用，特別是萬能卡的控制。
? 管理和控制所有客房樓層運營，支持和監督樓層經理，主管和領班的工作并在需要時提供幫助。
? 管理和記錄客房的客人用品包括借用物品，并做好每月的盤點和相關報告。
? 合理管理客房迷你吧，保證其食品、飲品的安全，以及收益的最大化。
? 監督和記錄所有客房樓層團隊成員的出勤情況，包括酒店合作的外包成員。
? 整理客房樓層的月度房間產量報告，包括團隊成員和合作的外包成員。
? 培訓并激勵員工，對他們的工作進行評估。
? 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業行為規范以及員工手冊中的條款。
? 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序。
? 協助行政管家建立部門的標準操作流程和政策。
? 協助行政管家監督客房部每天的日常運營，保證客房樓層和公共區域都達到清潔標準以及所有團隊成員提供高標準的對客服務。
? 監督和督促部門培訓，包括培訓項目、計劃和方法。
? 根據酒店生意情況平衡團隊成員的工作安排。
? 在日常運營過程中對部門團隊成員的日常表現進行評估。
? 對空房間和住客房進行常規巡查，以確保房間達到高標準的清潔。
? 巡視酒店樓層、后場樓梯通道等客房區域，確保高標準的清潔和維護。
? 行政管家不在時，監督洗衣房每天的正常運作。
? 主持每日樓層經理/樓層主管的會議，告知當天預抵的VIP的相關信息、客人的意見投訴和其它特殊任務的安排等。
? 協助行政管家定期召開客房部溝通會議，聽取團隊成員意見以更改完善管理辦法，與團隊成員溝通酒店發生的需要特別注意的分享。
? 行政管家缺席時，參加相關會議，發表關于酒店發展的建設性意見，也保證管理層信息的及時傳達給團隊成員。
? 和工程部保持高效溝通以維護保養客房，使房間一直處于良好的狀態。
? 與前廳部協調配合，關閉需要維修和深度清潔的房間，并保證在最短時間恢復出售。
? 協助行政管家，參與并提供相關部門預算的建議。
? 確保對采購物品的數量得到控制和優化，部門的費用在酒店預算可控范圍內。
? 確?？头坎康乃栉锲返某渥阈?。
? 確保團隊成員堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序

任職資格：
? 責任心強，真誠待客；
? 有效清晰交流；
? 積極聆聽、多方位思考；
? 較強的領導和人員管理技能，附加培訓技能；
? 以客戶為導向，并能夠自信地建立和超過服務標準；
? 較強的人際處理能力并關注細節；
? 具有良好的關于管家部樓層專業知識及PA基本運作知識；