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崗位職責/職位描述

1.代表酒店做好日常的貴賓接待工作，提前查房，安排相關人員在大堂迎接，跟進貴賓住店期間的一切需求；

2.回答賓客的一切問詢，并向客人提供一切必要的協助和服務；

3. 及時、圓滿地解決客人投訴，對于嚴重事件的投訴，要直接與其部門經理聯系，并報告前廳部經理；

4.負責檢查大堂區域的清潔衛生、各項設施設備的完好情況，從而維護酒店的高雅格調；

5. 征求賓客意見，及時反饋并在第一時間將反饋的結果告之賓客；

6. 與餐飲部及會議室保持良好溝通，隨時了解酒店會議室的預訂情況，保證會

議活動的正常接待；

7.做好對部門的日常管理工作；
8.溝通前廳部與各部門之間的關系；
9.完整、詳細地記錄在值班期間所發生和處理的任何事項，將一些特殊、重要地及具有普遍性的內容整理成文，交前廳部經理批閱。

10.和別墅業主保持密切聯系，向業主提供訂房、接待、以及清潔費收取服務。