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崗位職責/職位描述

服務大使（賓客關系主任）

崗位職責：

1.為客人提供快捷、友好、及專業的服務，使客人的詢問和要求能夠得到及時、熱情、友好的幫助，令客人滿意；

2.負責檢查每日預抵VIP、OTA客人報表，做好客人登記入住時所需要物品的準備工作(例如:登記單,歡迎卡,鑰匙等)，為重要客人、團隊抵達前事先做登記，以確保指定的客人抵達酒店感到舒適并受到熱情的歡迎；

3.親自接受客人投訴及有效地及時處理，以積極的態度處理和解決客人的疑問和投訴，和所有客戶、顧客、客人建立友好的關系；

4.完成上級安排的其它工作。

崗位要求：女性，身高165cm以上、形象良好，笑容甜美，服務意識佳、溝通表達能力較好。

接受應屆畢業生，薪資面議。