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崗位職責/職位描述

崗位職責

1.負責接受散客電話、E—mall 、傳真的預訂，并負責處理其訂房的變更或取消。

2.完成和處理預訂部、銷售部送來的團隊或散客訂房單或變更單。

3.掌握房態和客房情況，制作有關客房經營的各種報表。

4.負責有關住房、房價、酒店服務設施及查找住客等方面的查詢工作。

5.協同銷售部做好客人歷史檔案的編寫工作。

6.做好散客、團隊、會議等客人的接待和入住工作。

7.了解重要客人、團隊、會議的抵離情況。

8.熟悉市內交通、旅游景點、銀行、郵局、商場的位置，了解當地的風土人情，隨時為客人提供各種查詢服務。

9.負責前臺辦公用品的保管。

10.負責前臺范圍的衛生清潔工作。了解、發現問題并及時向主管匯報。

崗位要求

1.普通話流利，能夠用英語為客人提供服務。

2.具有獨立解決日常問題的能力。

3.熟練操作電腦。

4.中專以上或相關學歷。

5. 工作認真，理解、接受能力和自我控制能力強，能吃苦耐勞，善于應變，沉著穩重。

6. 綜合素質較好，熱愛酒店行業。

7.有較好的溝通和表達能力。