崗位職責(zé)/職位描述

工作職責(zé)：
1、健全各種問訊資料。
2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實。
3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。
4、負(fù)責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。
5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。
6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。

任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，有前臺工作經(jīng)驗1年以上，會opera系統(tǒng)優(yōu)先考慮。
2、有良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。
3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。
4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。
5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理日常投訴。