崗位職責(zé)/職位描述

工作職責(zé)：
1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并進行處理；
2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動；
3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取至佳的經(jīng)濟效益；
4、熟練前臺業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)；
5、熟練掌握店內(nèi)信息，為客人提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)；
6、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)；
7、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度；
8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息

任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，形象佳；
2、有良好的英語基礎(chǔ)，能用英語為外籍客人解決相關(guān)需求；
3、性格開朗、工作細致，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感；
4、有前臺相關(guān)經(jīng)驗或會使用Opera系統(tǒng)優(yōu)先考慮。