崗位職責/職位描述

工作職責：
1. 協助樓層經理統籌管理客房樓層日常運營，包括客房服務協調、賓客需求響應、服務質量督導及安全巡查；
2. 監督客房清潔、布草管理、設施維護等標準執行，確保符合國際品牌酒店運營規范與品質要求；
3. 參與賓客關系管理，及時跟進并妥善處理賓客投訴與特殊需求，提升客戶滿意度與忠誠度；
4. 指導與培訓樓層一線員工，落實服務流程、職業素養及品牌標準，持續提升團隊專業能力；
5. 配合完成房態管理、排班調度、成本控制及跨部門協作任務，支持酒店整體運營目標達成。

任職資格：
1. 大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先；
2. 具有3年及以上國際連鎖五星級酒店客房部管理崗位工作經驗；
3. 熟悉國際品牌酒店運營標準（含Opera系統操作、品牌服務準則等），具備較強的現場管理與應急處置能力；
4. 具備良好的中英文書面及口語表達能力，能熟練使用辦公軟件；
5. 認同服務行業價值觀，責任心強，具備跨文化溝通意識與團隊領導潛質。