崗位職責(zé)/職位描述

工作職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)總機(jī)系統(tǒng)的日常運營管理，確保24小時高效、準(zhǔn)確的通信服務(wù)，及時處理客人來電咨詢、轉(zhuǎn)接及緊急情況。
2. 監(jiān)督和指導(dǎo)總機(jī)團(tuán)隊執(zhí)行酒店品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，組織培訓(xùn)與考核，優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶滿意度并處理投訴。
3. 維護(hù)總機(jī)設(shè)備及系統(tǒng)運行，協(xié)調(diào)IT部門進(jìn)行故障排除、系統(tǒng)升級及數(shù)據(jù)備份，確保服務(wù)連續(xù)性和數(shù)據(jù)安全。
4. 分析運營數(shù)據(jù)，制定成本控制方案，協(xié)助編制部門預(yù)算，確保符合酒店政策及勞動法規(guī)要求。
5. 協(xié)同前臺、禮賓等部門，提供無縫客人體驗，支持酒店整體運營及VIP服務(wù)需求。

任職資格：
1. 大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 具備2年以上國際酒店或高端服務(wù)行業(yè)總機(jī)管理、客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗。
3. 流利的英語口語和書面能力，熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera PMS）及辦公軟件。
4. 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊管理能力和應(yīng)急處理能力，能適應(yīng)輪班工作安排。
5. 熟悉酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及勞動法規(guī)，責(zé)任心強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)。