崗位職責/職位描述

工作職責：
1. 負責酒店公共區域（包括大堂、走廊、餐廳、會議室等）的整體運營管理，確保符合酒店品牌標準及服務規范。
2. 監督公共區域的日常清潔、維護和安全工作，保障環境整潔、設施完好，提升客戶體驗和滿意度。
3. 領導和管理公共區域團隊，包括人員排班、培訓指導、績效評估及工作協調，優化團隊效率。
4. 處理客戶投訴及突發事件，及時響應并解決，維護酒店聲譽和客戶關系。
5. 協同其他部門（如客房部、餐飲部）開展跨部門合作，確保服務流程順暢和資源合理調配。
6. 監控預算執行情況，控制運營成本，定期提交工作報告并提出改進建議。

任職資格：
1. 大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先。
2. 至少5年酒店行業工作經驗，其中3年以上在五星級酒店公共區域管理崗位的實操經驗。
3. 熟悉國際酒店品牌運營標準、安全衛生法規及客戶服務流程。
4. 具備優秀的領導能力、溝通協調能力和應急處理能力。
5. 良好的英語溝通能力，能有效服務國際客人。
6. 能適應輪班工作制，包括周末和節假日值班安排。