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崗位職責/職位描述

工作職責：
1.掌握貴賓樓層的房態，賓客的情況和必要的信息。
2.迎接并送行每一位VIP客人，拜訪行政樓層客人，反饋客人意見與建議。
3.與相關部聯系并協調工作，確保服務的快捷與效率。
4.及時閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函；發現問題及時向行政樓層經理報告，及時得到妥善處理。
5.閱讀并填寫交接班日記。
6.完成上級交辦的其它工作。

崗位要求：
1.具有大專畢業學歷或同等以上文化程度。
2.熟悉客房服務流程、標準，會使用Opera系統。
3.善于與客溝通，有較強的協調組織能力，可合理的為解決客人問題。