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崗位職責/職位描述

工作職責：
1.工作時保持正確的儀表儀容，舉止行為要規范，服務用語要符合要求，要嚴格按程序工作。
2.對客人應禮貌問候，并為客人引路，至總臺登記，然后將客人送至客房，將其行李放在行李架上，介紹房內設施，最后有禮貌地道別。
3.保管客人臨時寄存的行李。
4.為來訪者尋找要找的人，完成客人委托代辦事項(如郵件、購物等等)。
5.負責客人留言單的交送。
6.協助客人包裹、行李的搬運。
7.注意大廳內的整潔與安全，發現問題及時反饋至有關部門。
8.完成領班交給的任務，聽從其安排，接受其監督。

崗位要求：
1.專科學歷或同等文化程度。
2.能進行英語日常會話，開展對客服務。
3.具有良好的溝通協調能力及服務意識，反應靈敏。
4.敬業樂業、具有較強的責任心和吃苦耐勞的職業素養。