崗位職責(zé)/職位描述

工作職責(zé)：? 樓層運營監(jiān)督：監(jiān)督指定樓層的客房清潔運營，確保客房和公共區(qū)域符合清潔和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。每天檢查客房、走廊和其他空間，以確保符合酒店政策。 ? 團隊領(lǐng)導(dǎo)與發(fā)展：領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)和激勵客房清潔人員發(fā)揮最佳表現(xiàn)。分配任務(wù)，監(jiān)控績效，并提供建設(shè)性反饋，以提高團隊效率。? 客人滿意度：及時回應(yīng)客人的要求、疑慮或投訴，確保以最高標(biāo)準(zhǔn)滿足他們的需求。根據(jù)需要向客房團隊和其他部門傳達(dá)客人的偏好或特殊要求。 ? 庫存和供應(yīng)管理：監(jiān)控指定樓層的清潔用品、床單和客用設(shè)施的庫存水平。與客房部辦公室協(xié)調(diào)，確保及時補貨。 ? 合規(guī)與安全：確保所有客房清潔活動符合酒店政策、安全法規(guī)和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。向相關(guān)部門報告維護問題或安全隱患，以尋求解決。 ? 報告和記錄：準(zhǔn)確記錄房間狀態(tài)、清潔時間表和團隊績效。為客房部經(jīng)理準(zhǔn)備有關(guān)樓層運營和已發(fā)現(xiàn)問題的報告。? 流程改進：確定改進客房部流程的機會并提出改進建議，以確保運營效率和客人滿意度。任職資格：? 擁有客房服務(wù)或樓層管理方面的經(jīng)驗，最好是在酒店業(yè)。 ? 強大的領(lǐng)導(dǎo)能力和團隊管理技能。 ? 非常注重細(xì)節(jié)和組織能力。 ? 卓越的溝通和人際交往能力。 ? 熟悉客房服務(wù)管理系統(tǒng)和物業(yè)管理系統(tǒng) （PMS） 是一種優(yōu)勢。 ? 能夠在快節(jié)奏的環(huán)境中同時處理多項任務(wù)并有效地確定任務(wù)的優(yōu)先順序。 ? 了解客房服務(wù)操作的安全和衛(wèi)生規(guī)程。