崗位職責/職位描述

工作職責：一、客人入住與退房：1.歡迎抵達的客人，快速高效地處理入住手續，同時提供有關酒店和可用服務的所有必要信息。2.協助客人辦理退房手續，確保賬單準確無誤，付款順暢處理。二、客戶互動與卓越服務：1.回應客人詢問和需求，提供有關酒店、當地景點和服務的準確信息，以提升客人的入住體驗。2.預見客人的需求，提供個性化服務，確保所有客人都感到被重視并得到悉心照顧。三、問題解決與投訴處理：1.專業迅速地解決客人的投訴或問題，確保服務補救措施達到或超越客人的期望。2.與其他部門合作，快速解決問題，確保客人的體驗是積極的和無壓力的。四、房間分配與協調：1.協助管理房間分配和特殊要求，確保盡可能滿足客人的偏好（如房間類型、視野或設施）。2.與客房服務和維護團隊協調，確保房間清潔、維護良好，并為客人的到來做好準備。五、溝通與跨部門合作：1.將客人的需求、偏好和問題傳達給相關部門（如客房服務、禮賓部和餐飲），確保服務無縫交付。2.確保將客人的信息（包括特殊要求和偏好）更新到酒店的物業管理系統（PMS）中，以便未來的入住體驗。六、行政與報告職責：1.管理酒店物業管理系統（PMS）中的客人記錄、預訂和賬單，確保所有交易的準確性和關注細節。2.準備有關客人入住、退房和運營問題的每日報告，確保管理層了解當天的活動。任職資格：1、具備酒店行業客戶服務或前臺角色的相關工作經驗。2、優秀的溝通和人際交往能力，能夠專業處理客人的詢問和投訴。3、熟悉酒店物業管理系統（PMS）及一般的前臺操作流程。4、優秀的多任務處理能力，能夠在快節奏的環境中保持冷靜和專業。5、精通英語；掌握其他語言者優先考慮。6、能夠適應靈活的工作時間，包括夜班、周末和節假日。7、積極的態度以及對提供卓越客戶服務的真正熱情。