崗位職責/職位描述

工作職責：
? 部門領導：管理和監督客房部日常運營，確保無縫工作流程并遵守質量標準。為客房部團隊提供領導和指導，培養協作和卓越的文化。

? 客人滿意度：確保客房、公共區域和后臺空間達到或超過清潔度和展示要求。及時回復客人的詢問或投訴，實施解決方案以提高滿意度。

? 團隊管理與發展：招聘、培訓和指導客房部員工，確保他們具備有效履行職責的技能和知識。定期進行績效評估，提供建設性反饋并確定專業成長的機會。

? 庫存和供應管理：監控和維護清潔用品、床單和便利設施的庫存水平，確保及時補貨。實施具有成本效益的做法，同時保持質量和服務標準。

? 合規與安全：確保所有客房部操作符合健康、安全和衛生法規。定期進行安全培訓和檢查，以最大限度地降低風險。

? 協作與溝通：與前臺和工程部等其他部門密切合作，協調工作并滿足運營需求。與高級管理層進行有效溝通，提供部門績效和項目的最新信息。

? 流程改進與效率：尋找機會改進客房服務流程并實施創新解決方案。制定并維護清潔計劃，以確保所有區域的一致性和效率。

? 預算與成本控制：協助準備和管理客房服務部門預算、跟蹤費用并確定節約成本的措施。分析運營數據以優化資源并提高生產力。



任職資格：
? 擁有豐富的客房管理經驗，至少有 5 年的主管或管理職位經驗，最好是在酒店業。

? 強大的領導能力和團隊管理技能。

? 出色的組織和時間管理能力。

? 深入了解客房服務操作、庫存控制和清潔技術。

? 熟悉客房管理系統和物業管理系統 （PMS） 是一種優勢。

? 強大的溝通和人際交往能力。

? 能夠在快節奏的環境中處理多項任務并承受壓力。

? 了解與客房服務操作相關的健康和安全法規。